家庭音響、音樂制作、專業音響、會議系統等產品聯系方式
家庭音響產品
音樂制作產品
【主要產品】合成器/舞臺鋼琴
有關狗萬樂器音響（中國）投資有限公司銷售的Steinberg產品，Steinberg公司以及我司能夠提供的支持內容如下。
關于Steinberg公司制造的軟件，基于Steinberg軟件用戶授權合約(EULA)「4.1」，所以需要在MySteinberg中完成產品注冊后才可以從Steinberg公司以及我司接受咨詢。
需在MySteinberg中同意「為了客戶咨詢與進口商/銷售商共享信息」
咨詢之前
>請先閱讀常見問題咨詢（Q&A），并靈活運用。
>請先閱讀快速入門指南，使用說明書，操作手冊等(以下統稱為說明書)。
>有部分問題是可以通過應用最新的更新數據而解決的，所以請在下載與支持中查看相應產品的版本以及數據。
>在您咨詢之前，請準備好您的MySteinberg用戶名，郵箱地址，密碼，eLiceser編號等。如果您尚未注冊，請先注冊并準備好上述信息后再與狗萬聯系。另外，為了能以最短時間解決有關【與Steinberg相關的】的咨詢，請做好如上確認。
提供咨詢時
>我司作為代理店，將會以從Steinberg公司所能獲取到的各類信息為基礎，為您提供相關支持服務。
>根據我司的綜合判斷，有可能會提供合作機構來進行有償的咨詢（例）
- 針對同一產品的詢問內容累計超過5次
- 您所咨詢的內容，如果是屬于在充分閱讀產品說明書后即可解決的問題范圍之內，且發生多次類似情況
- 如果您不認可本頁面的綜上所述內容
>對我司或者相關工作人員的誹謗，中傷，言語暴力，恐嚇等而導致咨詢無法進行的情況下，狗萬會結束本次咨詢服務，敬請理解。
咨詢范圍請參照以下內容
范圍內
- 產品安裝的相關問題
- 產品許可證的相關問題
- 賬號注冊以及產品注冊的相關問題
- 產品程序故障的相關問題
范圍外
以下情況不在咨詢服務范圍內
- 產品的操作方法相關問題
- 我司沒有銷售的Steinberg產品以及在使用的eLicenser其他公司制造的VST插件
- 使用Cubase LE等咨詢對象外的產品的eLicenser Control Center
- 試用版
- 產品轉讓的相關問題
- 相關數據損壞/消失的恢復和賠償
- 可能不是產品本身的原因所引起的問題（例）
- 將產品安裝至原定目錄以外，文件/文件夾的移動
- 運行環境之外的其他操作系統（bootCamp[Mac]、包含虛擬操作系統在內）相關的咨詢
- 使用系統復原(Windows)、Time Machine/Migration Assistant(Mac)后發生的問題
- 關于部分產品的算法規則與采用技術的調查，解說
- 電腦的基本操作以及網絡設定
（例）在電腦以及其他公司制作的產品未開放安全機制的狀態下安裝，以及相關的操作，設置，卸載方法 - 音樂理論，音響技術，音樂制作的經驗技術，技巧
（例）如何提高聲壓，如何制作搖擺基地、，如何調試適合人聲的EQ（混響），如何編寫腳本語言(Lua) - 設備型號、制造商名稱、或是完全由自制的零部件組成的電腦的購買需求、操作保證※詳見操作環境頁面（例如：Cubase Pro的操作環境頁面）及音樂創作環境相關的信息均可在該頁面進行確認
- 中文以外的咨詢
- 產品以及電腦的操作系統設置為中文以外語言時的咨詢
- Steinberg的咨詢服務終止（參考別表）咨詢服務外的產品
※Cubase LE, Sequel LE不提供咨詢服務 - 狗萬維修終止/電腦相關的已停產產品/咨詢服務外的產品
- 技術，創意等等的提案（新產品的創意等）
- 如果您不能配合本窗口提供的驗證以及所需信息
- 此外，根據我司的綜合判斷超過咨詢范圍的情況
※支持內容或根據實際情況會有所改動，敬請知悉
※確認以上內容后進行詢問
專業音響產品
請在同意以下內容后再咨詢狗萬專業音響類的相關產品
服務范圍
有關狗萬樂器音響（中國）投資有限公司（以下統稱為“我司”）銷售的產品以及我司能夠提供的支持內容如下。
服務范圍內的產品
- 狗萬專業音響類產品
- Dante-MY16-AUD（Audinate社）
- Dugan-MY16（Dan Dugan Sound Design社）
支持對象
- 狗萬公司將為您介紹針對普通消費者在產品的基本使用過程中出現的問題以及應對方法。
服務對象是中國大陸地區購買的產品并且在中國大陸地區使用的消費者。 - 在咨詢之前，請先閱讀附帶的使用說明書。使用說明書大部分都可以在狗萬官網下載電子版本。
- 另外，請好好利用常見問題（Q&A）。常見問題（Q&A）刊登了過去的詢問和解決方法。
- 有時也可以通過更新升級最新固件來解決相關問題，請從下載與支持的頁面中下載相關項目。
- 使用說明書或者Q&A無法解決的情況下，可以點擊官網下方的咨詢頁面進行相關資訊。
- 狗萬目前暫不接受技術或者新產品的相關創意提案。
- 考慮到問題的內容以及解決問題的時效性，可能會出現無法及時解決問題的情況。另外，也會有無法提供（電話/郵件）服務的情況，請了解。
- 服務原則上來說都是免費的。但是，同一個產品的相關咨詢累計超過5次以上的情況下，有可能會由我司或者我司指定的相關人員來進行有償的服務
- 根據您的提問內容有可能會將您的提問內容介紹到代理店、銷售店，然后由代理店、銷售店答復您，所以請您事先予以諒解。
- 我司會根據政策進行適當的服務，但是不能保證其內容及結果的完整性、正確性、有效性以及特定目的的適用性。因此，服務只針對消費者自用的產品，如有人為損壞，我司將不承擔責任，請了解。
- 咨詢內容超過服務范圍，或者對我司或者相關工作人員的誹謗，中傷，言語暴力，恐嚇等而導致咨詢無法進行的情況下，狗萬會結束本次咨詢服務，敬請理解。
服務范圍相關，請參考以下內容
范圍內
- 關于產品的規格的問題。（官網或說明書）
- 關于通常的使用方法的短時間的問題。（官網Q&A、微信小程序或咨詢當地經銷商）
- 關于符合顧客使用目的的本公司產品的選擇的問題。（官網或咨詢當地經銷商）
- 但是，以下對捆綁軟件，安裝軟件，激活與被捆綁的硬件產品的初期設置等，只進行從購買到使用開始的簡單支持。請了解(被捆綁在狗萬以外的產品的支持對象之外)狗萬產品以外的捆綁產品是服務范圍外的。（400或Q&A）
范圍外
以下情況不在支持范圍內。
- 不以使用本公司原本意圖的產品為目的的用途、操作。
- 保存的數據的破損·消失等。
- 不是產品原因而引起的問題（僅在特殊環境中發生的不可重現的事件）
- 關于產品的改造或是被改造的產品。
- 調查和解說產品的算法和技術相關的部分。
- 計算機的基本操作、網絡的設定等。
- 一般的音樂理論和聲音技術等。
- 根據音質的比較等主觀因素進行的。
- 如PA現場擴聲技術、設備施工、音樂制作方面的基礎知識、技術手段和技巧(取得外殼、設定EQ和效果、混合方法等)。
- 中文以外的咨詢。
- 服務截止的計算機系統包括與（Windows95、98、2000、ME16/32位混合、XP、Mac系統10.6之前等版本）相關的所有支持。
- 支持對象產品外及與支持對象外產品聯動的功能等。
- 除此之外，在本公司判斷為超過支持的范圍的情況下。
支持的內容有可能會在沒有預告的情況下更改。
會議系統產品
半導體產品
車載音響
僅對應車載音響業務相關的商談和報道媒體相關者的咨詢。
021-80172699